Politique de retour et de remboursement

Chez POCHÉA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous changez d’avis, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

pocheacontact@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de retour.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

• non utilisé ;
• non endommagé ;
• avec ses accessoires et éléments d’origine ;
• dans son emballage d’origine lorsque celui-ci peut être conservé.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [VOTRE E-MAIL], en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, qui s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

5. Remboursement

Une fois votre demande de rétractation reçue, nous procédons au remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

6. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez effectuer un retour conformément à cette politique puis passer une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : pocheacontact@gmail.com

POCHÉA